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小米官网购手机两换两修仍花屏 客服拒绝退货

文章来源:北京晨报   作者:刘子文   2014/12/23 11:57:11      字号: |  |

红米新手机两退货两返修

9月9日,消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机,前后退换货两次,第三次客服拒绝换货,随后手机维修两次仍出现花屏问题,目前11月底姚女士拿到的手机仍花屏,前后历时3个月,姚女士失去耐心要求退货。小米客服表示,退货期限已过,无法退货。

据姚女士讲,9月9日,她在小米官网买了一台红米NOTE增强版手机,到货后发现手机总是黑屏,16日第一次申请换货,20日收到新手机,发现竟无前置摄像头,随即再次换货,27日收到第二部新手机,开机后屏幕上却出现彩色线条,根本无法使用。她第三次提出要求换机,小米客服此番表示超过换货时间,不能再换机,只能维修。

10月13日,她把手机寄回小米总部维修,5天后收到寄回的手机却仍是花屏,“根本没修一样,还是老毛病。我就要求退货了,新买的手机都没怎么用过。这回小米要求先把手机寄回,11月22日我第二次返修的手机,还是花屏。”姚女士称:“我这手机从购买到现在一直在退回、寄回的路上,新手机没用过就变维修手机,我可以忍,但退货那么多次,维修那么多次,到手里的手机仍然是坏的,这真的很过分。”

记者在姚女士小米账号内看到,她确实在9月至12月期间两次换货、两次维修,均有明确记录,根据姚女士提供的图片可见其手机目前仍是花屏。姚女士表示,她实在耗不起时间,目前只想退货。

记者就此情况咨询小米客服,对方表示,购买手机7日内可无理由退换货,15日内可以有理由退换货,但该手机购机时间已3个月,超过规定期限无法退货,只能申请换货。

就此,12315工作人员表示,最后一次换货时发现手机是坏的,对方拒绝换货或退货,可登记申诉单要求退货,7日内会有工作人员帮助协调解决。

北京市中盛律师事务所李林娟律师表示,消费者认为其所购商品存在质量问题的,有权自收货之日起7日内或消费者与商家约定的退货期限内选择退货,更换后的商品的退货期应自更换之日起计算,而非首次购买之日起计算。

责任编辑:李丹

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